1. Introducción y Aceptación
El presente documento (los “Términos y Condiciones”) regula el acceso y uso de los servicios, plataformas y sitios web proporcionados por Mercat SpA (“Mercat”, “nosotros”), incluyendo el sitio web, aplicaciones móviles y demás plataformas de comercio electrónico (el “Portal” o el “E-commerce”).
El uso del Portal implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad aquí incorporada.
Si usted no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el Portal.
2. Definiciones
Para efectos de este documento:
- Usuario
- Persona que accede o utiliza el Portal, registrándose o no.
- Comercio/Empresa
- Establecimientos que venden productos o servicios mediante Mercat.
- Pedido
- Compra realizada por el Usuario.
- Medios de pago
- Métodos electrónicos provistos por proveedores como Mercado Pago, entre otros.
- Datos Personales
- Información del Usuario según lo dispuesto en la Ley Nº 19.628.
3. Objeto del Servicio
Mercat provee a los Comercios una plataforma tecnológica que permite:
- Exponer productos y servicios.
- Facilitar la gestión de pedidos.
- Procesar pagos electrónicos mediante proveedores externos.
- Administrar programas de fidelización y reportabilidad.
Mercat no es el vendedor de los productos ofrecidos por los Comercios.
El Comercio es el único responsable de:
- calidad de los productos,
- cumplimiento de garantías legales,
- políticas de cambios y devoluciones,
- servicio postventa,
- emisión de boletas o facturas.
4. Restricciones de Uso
El Portal está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años.
Al comprar productos restringidos (ej.: alcohol), el Usuario declara cumplir los requisitos legales y que el receptor del pedido también los cumple.
5. Alcance Geográfico
El Comercio determina:
- su área de despacho,
- si permite retiro en tienda,
- tiempos de entrega,
- costos de envío.
Mercat no interviene ni garantiza la disponibilidad de entrega en una zona determinada.
6. Medios de Pago (Compatibles con Mercado Pago)
6.1 Opciones de pago
El Usuario podrá pagar utilizando los métodos habilitados por el Comercio, incluyendo:
- Tarjeta de crédito vía Mercado Pago
- Tarjeta de débito vía Mercado Pago
- Tarjetas de prepago vía Mercado Pago
- Otros métodos autorizados por el Comercio (Webpay, Oneclick, etc.)
- Puntos de programas de fidelización
- Cupones del Portal
Mercat no administra fondos, no almacena datos financieros sensibles y no procesa directamente los pagos.
6.2 Proveedor de pagos: Mercado Pago
Al pagar con Mercado Pago, el Usuario acepta:
- Términos y Condiciones de Mercado Pago
- Políticas de privacidad de Mercado Pago
- Condiciones de manejo de contracargos, reversas y retenciones
6.3 Almacenamiento de datos bancarios
Mercat no almacena:
- números de tarjetas
- CVV
- códigos de seguridad
- fechas de expiración
Mercado Pago puede almacenar datos según sus propias certificaciones PCI DSS.
6.4 Validación de identidad y fondos
Al ingresar un medio de pago, el Usuario garantiza:
- que es titular del instrumento,
- que posee fondos suficientes,
- que la información es verdadera.
Mercat puede rechazar, cancelar o verificar pedidos ante sospechas de fraude.
7. Servicio al Cliente y Responsabilidad del Comercio
Todo reclamo relacionado con:
- calidad de productos,
- tiempos de entrega,
- errores de preparación,
- cancelaciones,
- devoluciones y reembolsos,
- garantías legales (Ley 19.496),
debe ser dirigido directamente al Comercio, quien es el único responsable.
Mercat:
- no define políticas de reembolso,
- no garantiza tiempos de entrega,
- no controla inventario,
- no interviene en disputas entre Usuario y Comercio.
8. Programa de Fidelización
- 1 punto = 1 peso chileno.
- Los puntos no tienen valor comercial y no son transferibles.
- Se acumulan solo en compras exitosas.
- El Comercio puede modificar o eliminar el programa sin previo aviso.
- La responsabilidad sobre acumulación y canje es exclusivamente del Comercio.
9. Obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete a:
- entregar información veraz,
- no realizar acciones fraudulentas,
- no manipular el Portal,
- respetar propiedad intelectual,
- mantener seguro su acceso y contraseña,
- cumplir la ley chilena vigente.
El incumplimiento permite a Mercat suspender o eliminar cuentas.
10. Responsabilidades de Mercat
Mercat responderá únicamente por:
- el correcto funcionamiento tecnológico del Portal,
- seguridad razonable de la plataforma,
- continuidad del servicio en términos comerciales.
Mercat no se responsabiliza por:
- productos,
- inventarios,
- precios,
- calidad,
- tiempos de entrega,
- pérdidas indirectas,
- daños derivados del uso del Portal.
11. Política de Privacidad
(Ley 19.628 + SERNAC + Mercado Pago)
11.1 Datos que se recolectan
Mercat podrá recopilar:
- Nombre, correo, teléfono
- Dirección de entrega
- Datos de navegación
- Historial de compras
- Preferencias de consumo
- Información técnica (IP, dispositivo, cookies)
No recopilamos datos bancarios sensibles.
11.2 Finalidades del tratamiento
Los Datos Personales se usarán para:
- gestionar compras y pedidos,
- validar identidad,
- analizar patrones de consumo,
- mostrar contenidos o promociones,
- cumplir obligaciones legales,
- mejorar la experiencia del Usuario.
11.3 Bases legales de tratamiento
Según Ley 19.628:
- consentimiento del Usuario,
- ejecución de contrato (procesar un pedido),
- interés legítimo (seguridad y prevención de fraude).
11.4 Derechos del Usuario
El Usuario puede solicitar:
- Acceso a sus datos
- Rectificación
- Eliminación (cuando aplique por ley)
- Bloqueo
- Información sobre tratamientos
Debe solicitarlo al correo: seguridad@mercat.cl
Mercat responderá dentro de los plazos legales.
11.5 Transferencias a terceros
Mercat podrá compartir datos con:
- Comercios (para ejecutar pedidos)
- Proveedores tecnológicos
- Servicios de pago como Mercado Pago
- Autoridades cuando la ley lo exija
11.6 Seguridad
Aplicamos medidas razonables de seguridad, pero ningún sistema es infalible.
11.7 Cookies
El Portal utiliza cookies para:
- recordar sesión,
- medir tráfico,
- personalizar contenido.
El Usuario puede configurarlas en su navegador.
12. Garantías Legales
(Ley 19.496 - SERNAC)
En caso de productos defectuosos, el Usuario tiene derecho a:
- reparación,
- reemplazo,
- devolución de dinero.
Estos derechos deben ejercerse directamente contra el Comercio, quien es el responsable legal del producto.
13. Modificaciones
Mercat puede modificar este documento en cualquier momento.
El uso continuado del Portal implica aceptación de los cambios.
14. Ley Aplicable y Jurisdicción
El presente documento se rige por las leyes de la República de Chile.
Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales ordinarios de justicia.