1. Introducción y Aceptación
El presente documento (los “Términos y Condiciones”) regula el acceso y uso de los servicios, plataformas y sitios web proporcionados por Mercat Colombia (“Mercat”, “nosotros”), incluyendo el sitio web, aplicaciones móviles y demás plataformas de comercio electrónico (el “Portal” o el “E-commerce”).
El uso del Portal implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Tratamiento de Datos Personales aquí incorporada.
Si usted no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el Portal.
De conformidad con la Ley 527 de 1999, que reconoce validez jurídica a los mensajes de datos y a las firmas electrónicas, la aceptación electrónica de este documento tiene plena validez y eficacia jurídica.
2. Identificación del Proveedor
En cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, que obliga a quien vende por medios electrónicos a informar su identidad de forma cierta, clara y actualizada, se informan los datos del titular del Portal:
- Razón social: Mercat Colombia
- NIT: por completar
- Dirección de notificación judicial: por completar
- Teléfono: por completar
- Correo de contacto: smonje@toteat.com
3. Definiciones
Para efectos de este documento:
- Usuario / Consumidor
- Persona que accede o utiliza el Portal, registrándose o no, en los términos del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011.
- Comercio / Proveedor
- Establecimientos que venden productos o servicios mediante Mercat. Es el proveedor frente al Consumidor.
- Pedido
- Compra realizada por el Usuario.
- Medios de pago
- Métodos electrónicos provistos por pasarelas de pago externas que el Comercio tenga habilitadas.
- Datos Personales
- Información del Usuario según lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012.
4. Objeto del Servicio
Mercat provee a los Comercios una plataforma tecnológica que permite:
- Exponer productos y servicios.
- Facilitar la gestión de pedidos.
- Procesar pagos electrónicos mediante proveedores externos.
- Administrar programas de fidelización y reportabilidad.
Mercat no es el vendedor de los productos ofrecidos por los Comercios. Mercat actúa como proveedor de tecnología; la relación de consumo se establece entre el Usuario y el Comercio.
El Comercio es el único responsable de:
- la calidad, idoneidad y seguridad de los productos,
- el cumplimiento de la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011,
- las políticas de cambios y devoluciones,
- el servicio posventa,
- la expedición de la factura electrónica de venta conforme a la regulación de la DIAN.
5. Precios, Impuestos y Facturación
Los precios exhibidos en el Portal son fijados por cada Comercio. Conforme a la Ley 1480 de 2011, los precios deben informarse de forma clara y veraz, e incluir todos los impuestos y costos adicionales.
Salvo que se indique lo contrario, los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que correspondan según el régimen tributario del Comercio (IVA o Impuesto Nacional al Consumo). Los costos de envío se informan por separado antes de finalizar el Pedido.
El Comercio es responsable de expedir la factura electrónica correspondiente.
6. Información Previa a la Compra y Plazos de Entrega
Antes de finalizar un Pedido, el Usuario podrá conocer:
- la descripción del producto o servicio,
- el precio total, incluidos impuestos y cargos por envío,
- la modalidad de entrega, y
- el plazo estimado de entrega.
El Comercio define si la entrega la realiza directamente, la contrata con un tercero, o si el Usuario debe recoger el producto en el establecimiento.
Conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, el plazo de entrega debe informarse antes de finalizar la compra. Si no se pacta un plazo, la entrega debe realizarse a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a la comunicación del Pedido. En los pedidos de comida preparada, el plazo informado por el Comercio se mide en minutos u horas.
7. Derecho de Retracto y Reversión del Pago
7.1 Retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas por medios no tradicionales o a distancia el Consumidor puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien. El Comercio debe devolver el dinero sin descuentos ni retenciones dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del retracto.
La misma norma excluye del retracto, entre otros, los bienes perecederos y los bienes de uso personal. Por eso los alimentos preparados y los productos perecederos no admiten retracto una vez entregados. Cada Comercio informa sus condiciones específicas.
El retracto se ejerce frente al Comercio, que es la parte vendedora.
7.2 Reversión del pago
Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación, cuando el pago se haya hecho con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el Consumidor puede solicitar la reversión del pago si fue objeto de fraude, si la operación no fue solicitada, si el producto no fue recibido o si no corresponde a lo solicitado o es defectuoso. La solicitud se presenta dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se tuvo noticia de la situación, ante el Comercio y ante el emisor del instrumento de pago.
8. Restricciones de Uso
El Portal está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años.
La Ley 124 de 1994 prohíbe el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad. Al adquirir estos productos, el Usuario declara ser mayor de edad y que la persona que reciba el Pedido también lo será. El Comercio y el domiciliario pueden exigir un documento de identidad al momento de la entrega y negarse a entregar el Pedido si no se acredita la mayoría de edad.
9. Alcance Geográfico
El Comercio determina:
- su zona de domicilios,
- si permite recoger en tienda,
- tiempos de entrega,
- costos de envío.
Mercat no interviene ni garantiza la disponibilidad de entrega en una zona determinada.
10. Medios de Pago
10.1 Opciones de pago
El Usuario podrá pagar utilizando los métodos que el Comercio tenga habilitados, entre ellos:
- Tarjeta de crédito o débito procesada por la pasarela de pago del Comercio
- Otros medios electrónicos que ofrezca esa pasarela
- Otros métodos autorizados por el Comercio
- Puntos de programas de fidelización
- Cupones del Portal
Mercat no administra fondos, no almacena datos financieros sensibles y no procesa directamente los pagos.
10.2 Proveedores de pago
Al pagar mediante un proveedor externo, el Usuario acepta los términos, las políticas de privacidad y las condiciones de contracargos, reversiones y retenciones de dicho proveedor, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la Ley 1480 de 2011.
10.3 Almacenamiento de datos bancarios
Mercat no almacena:
- números de tarjetas
- CVV
- códigos de seguridad
- fechas de expiración
Los proveedores de pago pueden almacenar datos según sus propias certificaciones PCI DSS.
10.4 Validación de identidad y fondos
Al ingresar un medio de pago, el Usuario garantiza:
- que es titular del instrumento,
- que posee fondos suficientes,
- que la información es verdadera.
Mercat puede rechazar, cancelar o verificar pedidos ante sospechas de fraude.
11. Servicio al Cliente y Responsabilidad del Comercio
Todo reclamo relacionado con:
- calidad, idoneidad y seguridad de los productos,
- tiempos de entrega,
- errores de preparación,
- cancelaciones,
- devoluciones y reembolsos,
- la garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011,
debe ser dirigido directamente al Comercio, quien es el único responsable.
Si no se alcanza un acuerdo, el Consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia.
Mercat:
- no define políticas de reembolso,
- no garantiza tiempos de entrega,
- no controla inventario,
- no interviene en disputas entre Usuario y Comercio.
12. Programa de Fidelización
- 1 punto equivale a 1 peso colombiano, salvo que el Comercio establezca otra equivalencia e informe de ello.
- Los puntos no tienen valor comercial, no son canjeables por dinero y no son transferibles.
- Se acumulan solo en compras exitosas.
- El Comercio puede modificar o finalizar el programa, informando previamente a los Usuarios conforme a la Ley 1480 de 2011.
- La responsabilidad sobre acumulación y canje es exclusivamente del Comercio.
13. Obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete a:
- entregar información veraz,
- no realizar acciones fraudulentas,
- no manipular el Portal,
- respetar la propiedad intelectual,
- mantener seguro su acceso y contraseña,
- cumplir la legislación colombiana vigente.
El incumplimiento permite a Mercat suspender o eliminar cuentas.
14. Responsabilidades de Mercat
Mercat responderá únicamente por:
- el correcto funcionamiento tecnológico del Portal,
- la seguridad razonable de la plataforma,
- la continuidad del servicio en términos comerciales.
Mercat no se responsabiliza por:
- productos,
- inventarios,
- precios,
- calidad,
- tiempos de entrega,
- pérdidas indirectas,
- daños derivados del uso del Portal.
Ninguna disposición de este documento limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce al Consumidor, que son de orden público e irrenunciables.
15. Política de Tratamiento de Datos Personales
Conforme a la Ley 1581 de 2012, Régimen General de Protección de Datos Personales, y su reglamentación compilada en el Decreto 1074 de 2015.
15.1 Datos que se recolectan
Mercat podrá recopilar:
- Nombre, correo, teléfono
- Dirección de entrega
- Datos de navegación
- Historial de compras
- Preferencias de consumo
- Información técnica (IP, dispositivo, cookies)
No recopilamos datos bancarios sensibles.
15.2 Autorización
La Ley 1581 de 2012 exige la autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos. Al registrarse o realizar un Pedido, el Usuario otorga dicha autorización, que puede revocar en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.
15.3 Finalidades del tratamiento
Los Datos Personales se usarán para:
- gestionar compras y pedidos,
- validar identidad,
- analizar patrones de consumo,
- mostrar contenidos o promociones,
- cumplir obligaciones legales,
- mejorar la experiencia del Usuario.
Los datos no se destinarán a una finalidad distinta de aquella para la que fueron recolectados.
15.4 Derechos del titular
Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Usuario tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos, solicitar prueba de la autorización otorgada, ser informado del uso que se les da, revocar la autorización o pedir la supresión de los datos, y acceder a ellos en forma gratuita.
Para ejercerlos debe escribir a smonje@toteat.com. Las consultas se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, según los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012. Si el Usuario considera que sus derechos no fueron atendidos, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Delegatura para la Protección de Datos Personales.
15.5 Transmisión y transferencia a terceros
Mercat podrá compartir datos con:
- Comercios (para ejecutar pedidos)
- Proveedores tecnológicos, incluidos servicios de alojamiento ubicados fuera de Colombia
- Proveedores de servicios de pago
- Autoridades cuando la ley lo exija
Toda transmisión o transferencia, incluida la internacional, se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y a su artículo 26.
15.6 Seguridad
Aplicamos medidas razonables de seguridad, técnicas y organizativas, para proteger la confidencialidad e integridad de los datos. Ningún sistema es infalible.
15.7 Cookies
El Portal utiliza cookies para:
- recordar sesión,
- medir tráfico,
- personalizar contenido.
El Usuario puede configurarlas en su navegador.
16. Garantía Legal
Conforme a la Ley 1480 de 2011, todo producto debe cumplir condiciones de calidad, idoneidad y seguridad. Ante productos defectuosos o que no correspondan a lo ofrecido, el Consumidor tiene derecho a:
- la reparación,
- el cambio del producto, o
- la devolución del dinero.
Estos derechos deben ejercerse directamente frente al Comercio, que es el responsable legal del producto. Son derechos irrenunciables del Consumidor.
17. Modificaciones
Mercat puede modificar este documento. Los cambios se informarán en el Portal y regirán a partir de su publicación.
El uso continuado del Portal implica la aceptación de los cambios.
18. Ley Aplicable y Jurisdicción
El presente documento se rige por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta ante los jueces de la República de Colombia, sin perjuicio de las acciones de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).