1. Introducción y Aceptación
El presente documento (los “Términos y Condiciones”) regula el acceso y uso de los servicios, plataformas y sitios web proporcionados por Mercat Costa Rica (“Mercat”, “nosotros”), incluyendo el sitio web, aplicaciones móviles y demás plataformas de comercio electrónico (el “Portal” o el “E-commerce”).
El uso del Portal implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad aquí incorporada.
Si usted no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el Portal.
De conformidad con la Ley N.° 8454, Ley de Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electrónicos, la aceptación electrónica de este documento tiene plena validez y eficacia jurídica.
2. Identificación del Oferente
En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N.° 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, y su Reglamento, se informa la identidad del titular del Portal:
- Razón social: Mercat Costa Rica
- Cédula jurídica: por completar
- Domicilio legal: por completar
- Correo de contacto: Hola@saasventureapp.com
3. Definiciones
Para efectos de este documento:
- Usuario / Consumidor
- Persona que accede o utiliza el Portal, registrándose o no, en los términos del artículo 2 de la Ley 7472.
- Comercio / Comerciante
- Establecimientos que venden productos o servicios mediante Mercat. Es el proveedor frente al Consumidor.
- Pedido
- Compra realizada por el Usuario.
- Medios de pago
- Métodos electrónicos provistos por proveedores externos como BAC y ONVO Pay, entre otros.
- Datos Personales
- Información del Usuario según lo dispuesto en la Ley N.° 8968.
4. Objeto del Servicio
Mercat provee a los Comercios una plataforma tecnológica que permite:
- Exponer productos y servicios.
- Facilitar la gestión de pedidos.
- Procesar pagos electrónicos mediante proveedores externos.
- Administrar programas de fidelización y reportabilidad.
Mercat no es el vendedor de los productos ofrecidos por los Comercios. Mercat actúa como proveedor de tecnología; la relación de consumo se establece entre el Usuario y el Comercio.
El Comercio es el único responsable de:
- la calidad e idoneidad de los productos,
- el cumplimiento de las garantías legales previstas en la Ley 7472,
- las políticas de cambios y devoluciones,
- el servicio postventa,
- la emisión del comprobante electrónico autorizado por la Dirección General de Tributación del Ministerio de Hacienda.
5. Precios, Impuestos y Comprobantes
Los precios exhibidos en el Portal son fijados por cada Comercio. Conforme a la Ley 7472, los precios deben informarse de forma clara y veraz.
Salvo que se indique lo contrario, los precios se expresan en colones costarricenses e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 13% cuando corresponda según la Ley N.° 9635.
El Comercio es responsable de emitir el comprobante electrónico correspondiente.
6. Información Previa a la Compra y Plazos de Entrega
Antes de finalizar un Pedido, el Usuario podrá conocer:
- la descripción del producto o servicio,
- el precio total, incluidos cargos por envío,
- la modalidad de entrega, y
- el plazo estimado de entrega.
El Comercio define si la entrega la realiza directamente, la contrata con un tercero, o si el Usuario debe retirar el producto en el establecimiento.
Conforme al Reglamento a la Ley 7472, si el Comercio no indica un plazo de entrega, se entenderá que la entrega debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del Pedido.
7. Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 40 de la Ley 7472 y su Reglamento, en las contrataciones realizadas por medios electrónicos el Consumidor tiene derecho a retractarse, sin responsabilidad de su parte, dentro de los ocho días hábiles siguientes a la celebración del contrato.
El retracto debe ejercerse por el mismo medio en que el Consumidor manifestó su consentimiento, y las sumas recibidas deben reintegrarse por el mismo medio de pago utilizado, dentro del plazo máximo previsto en la normativa.
Este derecho aplica según las excepciones establecidas en el Reglamento a la Ley 7472. En particular, por su naturaleza, los alimentos preparados y los productos perecederos no admiten devolución una vez entregados. Cada Comercio informa sus condiciones específicas.
El retracto se ejerce frente al Comercio, que es la parte vendedora.
8. Restricciones de Uso
El Portal está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años.
Tratándose de bebidas con contenido alcohólico, su comercialización se rige por la Ley N.° 9047, Ley de Regulación y Comercialización de bebidas con contenido alcohólico. Al adquirir estos productos, el Usuario declara ser mayor de edad y que la persona que reciba el Pedido también lo será. El Comercio y el repartidor pueden exigir identificación al momento de la entrega y rechazar la entrega si no se acredita la mayoría de edad.
9. Alcance Geográfico
El Comercio determina:
- su área de despacho,
- si permite retiro en tienda,
- tiempos de entrega,
- costos de envío.
Mercat no interviene ni garantiza la disponibilidad de entrega en una zona determinada.
10. Medios de Pago
10.1 Opciones de pago
El Usuario podrá pagar utilizando los métodos habilitados por el Comercio, incluyendo:
- Tarjeta de crédito o débito procesada por BAC
- Pagos procesados por ONVO Pay
- Otros métodos autorizados por el Comercio
- Puntos de programas de fidelización
- Cupones del Portal
Mercat no administra fondos, no almacena datos financieros sensibles y no procesa directamente los pagos.
10.2 Proveedores de pago
Al pagar mediante un proveedor externo, el Usuario acepta los términos, las políticas de privacidad y las condiciones de contracargos, reversas y retenciones de dicho proveedor.
10.3 Almacenamiento de datos bancarios
Mercat no almacena:
- números de tarjetas
- CVV
- códigos de seguridad
- fechas de expiración
Los proveedores de pago pueden almacenar datos según sus propias certificaciones PCI DSS.
10.4 Validación de identidad y fondos
Al ingresar un medio de pago, el Usuario garantiza:
- que es titular del instrumento,
- que posee fondos suficientes,
- que la información es verdadera.
Mercat puede rechazar, cancelar o verificar pedidos ante sospechas de fraude.
11. Servicio al Cliente y Responsabilidad del Comercio
Todo reclamo relacionado con:
- calidad e idoneidad de los productos,
- tiempos de entrega,
- errores de preparación,
- cancelaciones,
- devoluciones y reembolsos,
- garantías legales conforme a la Ley 7472,
debe ser dirigido directamente al Comercio, quien es el único responsable.
Si no se alcanza un acuerdo, el Consumidor puede acudir a la Comisión Nacional del Consumidor (CNC) del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).
Mercat:
- no define políticas de reembolso,
- no garantiza tiempos de entrega,
- no controla inventario,
- no interviene en disputas entre Usuario y Comercio.
12. Programa de Fidelización
- 1 punto equivale a 1 colón costarricense, salvo que el Comercio establezca otra equivalencia e informe de ello.
- Los puntos no tienen valor comercial, no son canjeables por dinero y no son transferibles.
- Se acumulan solo en compras exitosas.
- El Comercio puede modificar o finalizar el programa, informando previamente a los Usuarios conforme a la Ley 7472.
- La responsabilidad sobre acumulación y canje es exclusivamente del Comercio.
13. Obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete a:
- entregar información veraz,
- no realizar acciones fraudulentas,
- no manipular el Portal,
- respetar la propiedad intelectual,
- mantener seguro su acceso y contraseña,
- cumplir la legislación costarricense vigente.
El incumplimiento permite a Mercat suspender o eliminar cuentas.
14. Responsabilidades de Mercat
Mercat responderá únicamente por:
- el correcto funcionamiento tecnológico del Portal,
- la seguridad razonable de la plataforma,
- la continuidad del servicio en términos comerciales.
Mercat no se responsabiliza por:
- productos,
- inventarios,
- precios,
- calidad,
- tiempos de entrega,
- pérdidas indirectas,
- daños derivados del uso del Portal.
Ninguna disposición de este documento limita los derechos irrenunciables que la Ley 7472 reconoce al Consumidor.
15. Política de Privacidad
Conforme a la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales, y su Reglamento.
15.1 Datos que se recolectan
Mercat podrá recopilar:
- Nombre, correo, teléfono
- Dirección de entrega
- Datos de navegación
- Historial de compras
- Preferencias de consumo
- Información técnica (IP, dispositivo, cookies)
No recopilamos datos bancarios sensibles.
15.2 Consentimiento informado
La Ley 8968 exige el consentimiento expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos. Al registrarse o realizar un Pedido, el Usuario otorga dicho consentimiento, que puede revocar en cualquier momento sin efecto retroactivo.
15.3 Finalidades del tratamiento
Los Datos Personales se usarán para:
- gestionar compras y pedidos,
- validar identidad,
- analizar patrones de consumo,
- mostrar contenidos o promociones,
- cumplir obligaciones legales,
- mejorar la experiencia del Usuario.
Los datos no se destinarán a una finalidad distinta de aquella para la que fueron recolectados.
15.4 Derechos del titular
El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y revocación del consentimiento, en los términos de la Ley 8968.
Para ejercerlos debe escribir a Hola@saasventureapp.com. La solicitud se atenderá dentro de los plazos legales. Si el Usuario considera que sus derechos no fueron atendidos, puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).
15.5 Transferencias a terceros
Mercat podrá compartir datos con:
- Comercios (para ejecutar pedidos)
- Proveedores tecnológicos
- Proveedores de servicios de pago
- Autoridades cuando la ley lo exija
Toda transferencia se realiza conforme a la Ley 8968 y requiere el consentimiento del titular cuando la normativa así lo disponga.
15.6 Seguridad
Aplicamos medidas razonables de seguridad, técnicas y organizativas, para proteger la confidencialidad e integridad de los datos. Ningún sistema es infalible.
15.7 Cookies
El Portal utiliza cookies para:
- recordar sesión,
- medir tráfico,
- personalizar contenido.
El Usuario puede configurarlas en su navegador.
16. Garantías Legales
Conforme a la Ley 7472, ante productos defectuosos o que no correspondan a lo ofrecido, el Consumidor tiene derecho a:
- la reparación,
- el reemplazo,
- la devolución del dinero, o
- una reducción del precio.
Estos derechos deben ejercerse directamente frente al Comercio, que es el responsable legal del producto. Son derechos irrenunciables del Consumidor.
17. Modificaciones
Mercat puede modificar este documento. Los cambios se informarán en el Portal y regirán a partir de su publicación.
El uso continuado del Portal implica la aceptación de los cambios.
18. Ley Aplicable y Jurisdicción
El presente documento se rige por las leyes de la República de Costa Rica.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales de justicia costarricenses, sin perjuicio de la vía administrativa ante la Comisión Nacional del Consumidor (CNC).